مجموعه بروز آی تی برای حفظ رضایت مشتریان خود سرویسی را در نظر گرفته که مشتری بتواند ظرف مدت 7 روز کالای خریداری شده را مرجوع و یا تعویض کند، که طبق قوانین حاکم بر خرید اینترنتی شرایطی در نظر گرفته شده که در زیر به آن اشاره میشود :
1) مشتری میتواند ظرف مدت 7 روز اقدام به انصراف از خرید خود نماید، اما این کار با چه شرایطی ممکن است؟
– اول از همه 7 روز محاسبه میشود که دقیقا از زمان تحویل کالا به مشتری صورت میگیرد ( نباید بیشتر از 7 روز گذشته باشد )
– به هیچ عنوان مشتری نباید جعبه یا پلمپ کالای خریداری شده را باز کرده باشد ( در صورت باز شدن پلمپ، شرکت بروز آی تی هیچ مسئولیتی ندارد )
به طور مثال اگر از قطعات کامپیوتر خریداری شده و پس از خرید متوجه میشوید که این قطعه با قطعات اصلی کامپیوتر شما همخوانی ندارد در صورت باز نکردن جعبه و پلمپ اصلی محصول میتوانید کالا را مرجوع و یا تعویض کنید
2) چنانچه کالا کاملا درست ارسال شده باشد اما پس از باز شدن پلمپ و بسته بندی آن دارای عیوب فنی باشد
اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت کاری به بروز آی تی اطلاع داده شود. این سرویس، اشکالهای فنی و ظاهری که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود را شامل نمیشود. پس از دریافت و پذیرش کالا توسط بروز آی تی، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، کارشناسان خدمات پس از فروش بروز آی تی نیاز به 48 تا 72 ساعت دارند تا کالا را تست کرده و نظر نهایی را اعلام کنند.
3) مشتری موظف است بلافاصله حین دریافت کالا اقدام به بازگشایی آن نماید و در صورتی که کالای خریداری شده دارای عیوب ظاهری در بسته بندی باشد از تحویل کالا اجتناب کند
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر ظرف 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش بروز آی تی از طریق تلفن، ایمیل اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شده و از دور ریختن آن جدا خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به بروز آی تی بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
4) چنانچه کالای خریداری شده به دلیل عدم موجودی کالا قابل تحویل نباشد، شرکت موظف است وجه دریافتی را ظرف مدت 72 ساعت کاری به خریدار عودت نماید.
5) چنانچه در اثر حمل و نقل، آسیبی به کالای مورد نظر وارد شده باشد.
– در صورتی که آسیب قبل از تحویل گرفتن بسته قابل مشاهده باشد مشتری میتواند از تحویل گرفتن بسته خودداری نماید تا کالا برای بررسی و ارسال مجدد به بروز آی تی مرجوع شود.
– از آنجا که کالا بصورته حرفهای در بروز آی تی بستهبندی میشود و به موسسات حمل و نقل معتبر تحویل میشود، هرگونه آسیب در حمل و نقل به عهده موسسه حمل و نقل کننده میباشد و بروز آی تی تنها در صورت تایید همان شرکت، خسارت را جبران مینماید. کالای آسیب دیده باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه همهی متعلقات و لوازم جانبی به انضمام صورت جلسه شرکت حمل و نقل کننده به بروز آی تی ارسال شود.
– مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی ایراد پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض میگردد. در صورت عدم تایید کارشناسان کالا برای مشتری پس فرستاده میشود.
6) در صورت تاخیر بیش از یک هفته در ارسال و عدم امکان تامین کالا
برای عودت کالا حتما موارد زیر را در نظر بگیرید
– حتما قبل از مرجوع کردن کالا با کارشناسان فروش بروز آی تی صحبت کرده و موضوع را مطرح کنید
– به هنگام بازگشت، حتما باید کالا در جعبه یا کارتن اصلی خود به خوبی بسته بندی شده باشد
– قبل از ارسال از محصول و بسته بندی آن از تمام جهات عکس بردرای کرده و برای کارشناسان ما ارسال کنید
– از نوشتن توضیحات، آدرس و یا هر مطلب دیگری بر روی کارتن اصلی محصولات کاملا خودداری کنید
برای عودت کالا باید با چه شمارهای تماس بگیرم؟
– با شماره 91030676-021 تماس حاصل فرمایید
روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه است؟
– لازم به ذکر است که تعویض کالا مشروط به موجود بودن کالا در انبار شرکت است
– اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض کالا، موجودی آن به اتمام رسیده باشد بنا به انتخاب مشتری کالای دیگری ارسال خواهد شد و یا وجه کالای مرجوعی به حساب مشتری واریز خواهد شد
– در صورت انتخاب کالای دیگر، مابهالتفاوت قیمت کالای جدید با کالای مرجوعی ( مبلغ درج شده در فاکتور ) محاسبه و قبل از ارسال تسویه میشود. قطعا برای کالای ارزانتر بروز آی تی این مابهالتفاوت را به حساب مشتری واریز خواهد کرد
– از هنگامی که وضعیت کالا در واحد خدمات پس از فروش مشخص شود، اگر نیاز به استرداد وجه باشد حداکثر تا 48 ساعت کاری مبلغ به حساب مشتری واریز خواهد شد
محاسبه هزینه ارسال
– اگر ایراد فنی، فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری به تایید کارشناسان بروز آی تی برسد، هزینههای ارسال به عهده مشتری خواهد بود
– در صورت انصراف از خرید یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا به عهده مشتری خواهد بود
تبصره
تبصره 1) مانیتور و لپتاپ که دارای پیکسل سوخته باشد، در صورتی که کمتر از 5 پیکسل باشد طبق پروتکلها تمامی شرکتهای گارانتی کننده و همچنین تمامی کارخانههای سازنده شامل شرایط عودت کالا نمیباشد
تبصره 2) در صورت آسیب دیدگی ظاهری سوکتهای مادربرد، هماهنگی و ارسال آن به گارانتی به عهده مشتری میباشد و شامل شرایط عودت کالا نمیباشد
تبصره 3) در صورتی که جعبه، کارتن و یا کارت گارانتی محصول خریداری شده مخدوش و یا مفقود شده باشد از پذیرش و عودت آن معذوریم
